现时的玉平台客户
1.为什么玉平台要提升到新的机顶盒("GekBox")？
玉平台为要提供更优质的电视节目，现正提升其网络，使您能继续享用更佳的产品和服务。新的GekBox以其先进的技术， 将会儘量减少您可能出现于现时玉平台机盒的缓衝问题。
2.我应如何订购新的GekBox？
最快最简单的方法就是使用下列任何一选项。本公司会负责余下的工序！
• 电邮到 gekbox@gektv.com (请清楚提供您的姓名、电话、电邮地址)
• 或于办公时间致电免费电话1-888-435-8866
3.新的GekBox我需要缴交多些月费？
不用。事实上，您不单只看不到您的每月帐单有任何更改，您还可享用新的GekBox提供其它令人兴奋新的功能，无需额外付费 ！
4.新的GekBox中包括有哪些新功能？
新的GekBox远超过一个机顶盒......这是一个在线流媒体高清的播放机！除了在线流媒体，GekBox是一个强大的高清媒体播放机，可以播放互联网内容，包括流行的应用程式，如YouTube、Facebook、Flickr、Sudoku及更多其它！有 GekBox，您不只可以播放所有玉平台的优质节目，还可以享受流式视频/音乐/遊戏，甚至有一个卡拉OK应用程式来招待您的家人和朋友！
5.我会何时收到我的新GekBox？
我们会于十月初开始将新的机盒寄出。当您完成登记申请并与我们确认您的收货地址后，您应该会大约1星期左右收到您的新GekBox。大部份的装运在离开我们的仓库后，通过联合包裹运送服务陆运，约3-5个工作天就会运到，如有需要，我们会提供追踪号码。
6.我应如何安装新的GekBox？
自己安装简单容易，只需几个简单的步骤：
1. 将GekBox高清晰度多媒体接口电缆插入GekBox背端的高清晰度多媒体接口插槽和您的高清电视机背端的任何高清晰度多媒体接口插槽。
2. 下一步，将以太网路电缆(不包含在您的GekBox)插到您的互联网路由器，然后再插入GekBox背 端的以太网路接口。
3. 将交流电源线插入您的GekBox后端电源插口，然后再插到一个120伏的插头。
不必担心，当您收到新的GekBox包装后，您也会收到一份快速安装指南和一份快速启动装指南的详细说明。
7.我的频道号码会否因新的GekBox而改变？
新的 GekBox 有一个更简单的用户介面，不再使用以前玉平台的频道号码，相反地，您只需用GekBox遥控器，从目录图像画面中选择您喜爱的玉平台节目。
8.我的月结单週期会否改变？
您的月结单周期将会维持每个月的第5 日。您最后一张月结单会于您启动新的GekBox，而您原来的预付费用会按上一个月玉平台服务的比例分摊。由 10 月 1 日起，所有玉平台用户的月结单周期都会照往常一样，您的新GekBox透过在玉平台的服务(例如9月1-30日)，会于每月第5日会收到账单。
9.新GekBox需要求付按金或其它费用？
是的，按规定须缴付按金$100，当您取消及寄回没有损坏的GekBox时，按金会自动退还。
10.如果我已经缴了付现时机盒的按金？
如果您已经缴付了现时机盒的按金，我们可以简单地套用在您新GekBox的$100按金，余款会记账在户口内。
11.如果我的12个月玉平台合约还剩几个月呢？
如果您现时的12个月合约还剩馀几个月，此合约将会转移到新GekBox直至合约期满，之后则会转为对月合约。
12.我的玉平台服务什么时候可通过新的GekBox开始？
您的玉平台服务将由您启动新的GekBox日期开始。从该启动日起，您可以拔开您现时的机盒和安装您的新GekBox以及开始享用新的玉平台！
13.我现时机盒的玉平台什么时候会终止服务？
玉平台将于2011年12月31日正式终止您现时的机盒服务，又或于您启动新的GekBox当日，以较早日为准。
14.如果我没有升级到新的GekBox，将会发生什么事？
如果您于截止日期即2012 年1 月 1 日之前，没有升级到新的GekBox，您将无法于该日后使用玉平台服务。
15.我可否为我家获得额外新的GekBox(s) ？
您的月费计划包括一个新的GekBox而无需额外缴费。每个帐户只限一个；如您家中需要额外GekBox，您则需要额外订购玉平台。
16.当我启动新的GekBox后，我现在的机盒该怎么处理？
为方便玉平台用户，我们不要求您寄回现在的机盒。但是，恳请您将现在的机盒妥善处理，如放置在您附近的电脑或电子废物回收中心。
