运作
1.我在观看玉平台节目时，不断在电视荧幕上看到“缓衝”指示，节目有时还会延误/瘫缓。为什么呢？
通常有两种主要原因：
(a.) 您的互联网连线速度不够快； 如要收看最优质的影视，玉平台建议至少有3.0 Mbps的连线速度。*一个提示* — 许多消费者发现，他们所缴交的费用并非所述的宽频速度，故此您应该向您的互联网服务供应商查询，您现在的宽频速度及费用。
或
(b.) 您的互联网连线速度是足够了，但由于您在家中同一时间上网、播放流媒体视频、下载档案，玩视频遊戏等等，故此宽频连线速度不足以运作您的GekBox。
2.如果我在同一时间浏览互联网，我的玉平台影视品质会否受到影响？
会的，玉平台影视品质是通过互联网转送，所以如果您的电脑同一时间下载档案或在浏览网站，接收影视品质将会受到负面影响。
3.我的 GekBox是使用无线插头，但出现间歇性信号接收问题，为什么？
如想接收最优质的玉平台节目，我们强烈建议您在家尽可能使用有线来连接您的GekBox。
4.当我再次重新启动我的GekBox系统后，我的电视荧幕是黑色的。我应该怎样做呢？
重新启动GekBox后，至少要等30秒。如果您的电视荧幕在10+分钟之后还是黑色，请致电1-888-435-8866与玉平台技术支援联络。
5.GekBox 有否提供家长控制锁呢？
有的，您可以在任何影视点播或应用程式设置目录中选择设定GekBox家长控制锁功能。之后您则要求提供一个密码来观看影视点播或使用应用程式。
6.节目的评级是如何设定的？
玉平台对所有电影和电视剧都会参照香港和美国评级程式收视率。
7.电视连续剧和电影于付费影视点播(VOD)内的价格如何？
价格各不相同。所有价格都会在 GekBox/ 玉平台影视点播和玉平台电视应用程式目录中列出。
