订购
1.玉平台的客户服务时间是什么？
客户服务时间是星期一至星期五，太平洋时间上午九时至下午六时(假期除外)；
技术支援时间是星期一至星期五，太平洋时间上午九时至下午六时；
星期六/星期日/假期则是由太平洋时间上午九时至下午五时半。
2.我如何可以登记玉平台服务？
要登记玉平台，您可以﹕
a. 浏览我们的网址﹕
www.gektv.com，或
b. 致电我们客户服务中心1-888-435-8866，或
c. 在我们位于全美境内任何一间玉平台的授权经销商。
3.我是否须要签订一年玉平台合约呢？
是的，您须要签订一年合约才可豁免玉平台接收器("GekBox")费用，(建议零售价为$150.00)。然而，GekBox在任何时候乃属玉平台资产。
4.是否有登记或启动费用？
是的，初次预缴费是相等于一个月的月费，当您登记时，收费将记入您的信用卡帐户。请注意，如您决定取消订购玉平台服务，这预缴费则会是您最后一个月的月费。此外，还有一次性的，不可退还$50新的GekBox启动费。此费用包括一切......您的GekBox装备、程式设计、启动、运费和手续费。
5.您要求GekBox按金吗？
是的。此外，您将要缴付GekBox接收器$150按金。GekBox接收器按金将在您取消服务时，并获得玉平台确认接收器回收后，便会退还给您。然而，若您不能在终止服务后的30天内寄回，或如果退还接收器时有任何损坏，您将被索偿$150，即按金$150会被没收。[註：请向我们询问有关特别促销优惠，$150按金要求可被豁免。]
6.您们会收取多少GekBox的运费？
正如前文所述，一次性的启动费用是涵盖所有运费，没有额外运费。
7.玉平台服务还有其它收费吗？
所有订购计划均须缴付每月$5.99服务费，此费用会在您的月结单内结算。
8.我的玉平台服务须缴交销售税吗？
居住于加州的玉平台订户必须缴交销售税。加州订户于登记时须缴交一次性的销售税$12.38(基于GekBox的建议零售价$150.00 x 销售税8.25%)。销售税只限于加州居民，加州以外的居民无须缴交销售税。
9.玉平台会否于我登记当日就开始收取首个月的月费？
我们会于您启动GekBox的当日起计算首个月月费。如果您没有启动GekBox，那么我们会将您的GekBox装运21天后开始计算您首个月月费。
10.玉平台接受什么付款方式？
玉平台只接受信用卡和转账卡付款(VISA, MASTERCARD及DISCOVER)。
11.我可否用别人的信用卡登记玉平台服务呢？
可以的，当您登记时，我们是会接受别人的信用咭帐户。不过，我们必须获得一份授权书，以处理您的 玉平台付款事宜。
12.如果我的信用卡遗失了，在我还没有收到新卡时，我应如何支付月费呢？
请尽快提供另一张信用卡号码，否则您的玉平台服务将会被暂停，直至收到付款。您随时可以浏览网址www.gektv.com 登录玉平台帐户，更新您的帐户如信用卡或转账卡资料。
13.玉平台如何寄运接收器及需时多久？
玉平台会将GekBox交联合包裹运送服务作陆路运输 。通常会在五到七个工作天内寄到。请查询您的联合包裹运送服务追踪号码来查核您的GekBox传递进展情况。
14.我可否到您的办公室来取接收器？
可以的，您可以在星期一至星期五，上午九时至下午六时，办公时间内到我们位于南叁藩市办事处提取您的新GekBox。
15.可否于玉平台合约的一年内更改另一个计划呢？
可以的。您可于任何时间提升另一个计划(但不可以降级到一个较低价格的计划)。新升级计划的要求会于玉平台核准后的翌日开始。新订购计划会转移到您的帐户，该计划将会在您原来馀下的一年合约中继续。
16.可否将现有的订购计划合约转移给另一个人呢？
不可以的，现有的订购计划合约是不可以转移给另一个人。
17.若我于一年合约未满之前取消玉平台的订购服务？
首先，您需要30天前通知玉平台，并需支付$120的提前终止费用。此外，您需于计划取消日期后两星期内将您的GekBox寄回。如不能于终止合约30天后寄回，或接收器不能运作，您的信用咭将会被收取$150接收器的费用。
18.当完成一年合约后，我需要做些什么才可继续收看玉平台？
不需要。在您完成为期一年的合约后，您会转为对月订购计划，您不需要做任何事情。但是，如果您继续选择一年订购合约而不是对月订购，您可能会收到额外的折扣或额外的优惠。
19.如果我的一年合约即将结束，而我不希望继续订购玉平台服务，我需要做些什么？
请致电1-888-435-8866与客户服务中心，我们很乐意协助您。
20.是否可于网上查看我的玉平台月结单？
可以的，您可以于任何时间浏览网址
www.gektv.com，登录您的玉平台帐户，查看您的每月帐单及随时您更新您的帐户，包括信用卡 / 转账卡的资料。
21.如果我忘记了登录密码，我应如何？
请点击此处并输入您的电邮地址，然后按“重置您的密码”，我们会立即将密码重置的指引发送到您的电邮地址。
