現時的玉平台客戶
1.為什麼玉平台要提升到新的機頂盒("GekBox")？
玉平台為要提供更優質的電視節目，現正提升其網絡，使您能繼續享用更佳的產品和服務。新的GekBox以其先進的技術， 將會儘量減少您可能出現於現時玉平台機盒的緩衝問題。
2.我應如何訂購新的GekBox？
最快最簡單的方法就是使用下列任何一選項。本公司會負責餘下的工序！
• 電郵到 gekbox@gektv.com (請清楚提供您的姓名、電話、電郵地址)
• 或於辦公時間致電免費電話1-888-435-8866
3.新的GekBox我需要繳交多些月費？
不用。事實上，您不單只看不到您的每月帳單有任何更改，您還可享用新的GekBox提供其它令人興奮新的功能，無需額外付費 ！
4.新的GekBox中包括有哪些新功能？
新的GekBox遠超過一個機頂盒......這是一個在線流媒體高清的播放機！除了在線流媒體，GekBox是一個強大的高清媒體播放機，可以播放互聯網內容，包括流行的應用程式，如YouTube、Facebook、Flickr、Sudoku及更多其它！有 GekBox，您不只可以播放所有玉平台的優質節目，還可以享受流式視頻/音樂/遊戲，甚至有一個卡拉OK應用程式來招待您的家人和朋友！
5.我會何時收到我的新GekBox？
我們會於十月初開始將新的機盒寄出。當您完成登記申請並與我們確認您的收貨地址後，您應該會大約1星期左右收到您的新GekBox。大部份的裝運在離開我們的倉庫後，通過聯合包裹運送服務陸運，約3-5個工作天就會運到，如有需要，我們會提供追踪號碼。
6.我應如何安裝新的GekBox？
自己安裝簡單容易，只需幾個簡單的步驟：
1. 將GekBox高清晰度多媒體接口電纜插入GekBox背端的高清晰度多媒體接口插槽和您的高清電視機背端的任何高清晰度多媒體接口插槽。
2. 下一步，將以太網路電纜(不包含在您的GekBox)插到您的互聯網路由器，然後再插入GekBox背 端的以太網路接口。
3. 將交流電源線插入您的GekBox後端電源插口，然後再插到一個120伏的插頭。
不必擔心，當您收到新的GekBox包裝後，您也會收到一份快速安裝指南和一份快速啟動裝指南的詳細說明。
7.我的頻道號碼會否因新的GekBox而改變？
新的 GekBox 有一個更簡單的用戶介面，不再使用以前玉平台的頻道號碼，相反地，您只需用GekBox遙控器，從目錄圖像畫面中選擇您喜愛的玉平台節目。
8.我的月結單週期會否改變？
您的月結單週期將會維持每個月的第5 日。您最後一張月結單會於您啟動新的GekBox，而您原來的預付費用會按上一個月玉平台服務的比例分攤。由 10 月 1 日起，所有玉平台用戶的月結單週期都會照往常一樣，您的新GekBox透過在玉平台的服務(例如9月1-30日)，會於每月第5日會收到帳單。
9.新GekBox需要求付按金或其它費用？
是的，按規定須繳付按金$100，當您取消及寄回沒有損壞的GekBox時，按金會自動退還。
10.如果我已經繳了付現時機盒的按金？
如果您已經繳付了現時機盒的按金，我們可以簡單地套用在您新GekBox的$100按金，餘款會記帳在戶口內。
11.如果我的12個月玉平台合約還剩幾個月呢？
如果您現時的12個月合約還剩餘幾個月，此合約將會轉移到新GekBox直至合約期滿，之後則會轉為對月合約。
12.我的玉平台服務什麼時候可通過新的GekBox開始？
您的玉平台服務將由您啟動新的GekBox日期開始。從該啟動日起，您可以拔開您現時的機盒和安裝您的新GekBox以及開始享用新的玉平台！
13.我現時機盒的玉平台什麼時候會終止服務？
玉平台將於2011年12月31日正式終止您現時的機盒服務，又或於您啟動新的GekBox當日，以較早日為準。
14.如果我沒有升級到新的GekBox，將會發生什麼事？
如果您於截止日期即2012 年1 月 1 日之前，沒有升級到新的GekBox，您將無法於該日後使用玉平台服務。
15.我可否為我家獲得額外新的GekBox(s) ？
您的月費計劃包括一個新的GekBox而無需額外繳費。每個帳戶只限一個；如您家中需要額外GekBox，您則需要額外訂購玉平台。
16.當我啟動新的GekBox後，我現在的機盒該怎麼處理？
為方便玉平台用戶，我們不要求您寄回現在的機盒。但是，懇請您將現在的機盒妥善處理，如放置在您附近的電腦或電子廢物回收中心。
