運作
1.我在觀看玉平台節目時，不斷在電視熒幕上看到“緩衝”指示，節目有時還會延誤/癱緩。為什麼呢？
通常有兩種主要原因：
(a.) 您的互聯網連線速度不夠快； 如要收看最優質的影視，玉平台建議至少有3.0 Mbps的連線速度。*一個提示* — 許多消費者發現，他們所繳交的費用並非所述的寬頻速度，故此您應該向您的互聯網服務供應商查詢，您現在的寬頻速度及費用。
或
(b.) 您的互聯網連線速度是足夠了，但由於您在家中同一時間上網、播放流媒體視頻、下載檔案，玩視頻遊戲等等，故此寬頻連線速度不足以運作您的GekBox。
2.如果我在同一時間瀏覽互聯網，我的玉平台影視品質會否受到影響？
會的，玉平台影視品質是通過互聯網轉送，所以如果您的電腦同一時間下載檔案或在瀏覽網站，接收影視品質將會受到負面影響。
3.我的 GekBox是使用無線插頭，但出現間歇性信號接收問題，為什麼？
如想接收最優質的玉平台節目，我們強烈建議您在家盡可能使用有線來連接您的GekBox。
4.當我再次重新啟動我的GekBox系統後，我的電視熒幕是黑色的。我應該怎樣做呢？
重新啟動GekBox後，至少要等30秒。如果您的電視熒幕在10+分鐘之後還是黑色，請致電1-888-435-8866與玉平台技術支援聯絡。
5.GekBox 有否提供家長控制鎖呢？
有的，您可以在任何影視點播或應用程式設置目錄中選擇設定GekBox家長控制鎖功能。之後您則要求提供一個密碼來觀看影視點播或使用應用程式。
6.節目的評級是如何設定的？
玉平台對所有電影和電視劇都會參照香港和美國評級程式收視率。
7.電視連續劇和電影於付費影視點播(VOD)內的價格如何？
價格各不相同。所有價格都會在 GekBox/ 玉平台影視點播和玉平台電視應用程式目錄中列出。
