登記
1.我什麼時候可以取回服務接收器按金?
當你取消服務及退回服務接收器給玉平台我們將退回按金,但閣下必須在服務終止日後的30日內退回服務接收器, 及服務接收器必須仍操作良好,否則玉平台會收服務接收器價值總共$269.99. (即服務接收器按金並不會退回之餘, 我們亦將收取服務接收器的剩餘價值: 有線服務接收器$219.99,無線接收器$119.99).
2.當我登記時有費用要繳付嗎?
我們會跟據客户所訂購的服務計劃先收一個月月費作為按金. 此按金會在將來閣下取消户口時在最尾的脹單作扣數之用. 此外, 我們的服務接收器亦會收取按金(普通有線接收器:$50, 無線接收器:$150).
3.如果忘記了登入的用戶密碼，可以怎麼辦？
請按這裡，輸入您登記玉平台時的電郵地址，然後按“Reset Your Password”，我們會把指示發送到您的電郵地址。
4.我是否可以上網查看玉平台的每月賬單？
5.如果合約期將滿，而不打算繼續使用玉平台服務，應如何處理？
請致電我們的客戶熱線 1-888-435-8866。
6.合約屆滿後，要繼續收看玉平台有什麼手續？
客戶可繼續收看而不需做任何手續。如客戶續簽一年合約的話，或可享有額外優惠或折扣。
7.與玉平台的合約未滿前可以終止合約嗎？
用戶必需提前30天通知本公司，及繳交$180提前終止合約費用，並需在服務終止後兩星期內退回服務接收器。
8.合約期內能否轉讓合約予其他人？
合約期內並不能轉讓合約予其他人。
9.合約期內，可否改變服務計劃？
客戶只可提升服務計劃，不能轉用月費較低的服務計劃。提升服務計劃會由玉平台批核申請一天後開始生效，並且由新服務計劃生效那天起計續約一年。
10.第一個月的月費是由登記服務那天開始計算嗎？
不是，我們是由客戶啟動玉平台服務接收器的那天開始計算。若客戶不啟動服務接收器，玉平台將由寄出服務接收器當天起計第21天開始計算。
11.我可否自行到玉平台辦公室提取服務接收器？
可以，請於辦公時間（周一至周五上午九時至下午六時）內親臨玉平台位於
南三藩市的辦公室提取服務接收器。
12.玉平台會如何寄出服務接收器及需時多久？
在美國本土(48州)內，玉平台會用UPS GROUND免費寄給客戶。如在美國本土以外(如夏威夷、阿拉斯加、波多黎各、關島等)，則會選用USPS並收取$20運費。大概需時5至7個工作天。
13.如我的信用卡已報失，但未收到銀行補發新卡，可以如何交費？
客戶應盡快提供另一張可用的信用卡，否則服務可能會被終止。
14.我可以使用他人的信用卡登記玉平台服務嗎？
您必需使用您名下的信用卡登記玉平台服務。
15.在加州以外的其他州份有否徵收銷售稅？
只有加州的客戶會被徵收銷售稅。所有服務計劃客戶需付每月$5.99服務費。加州的月費計劃客戶首十二個月會被徵收銷售稅每月$2.08（根據接收器價值$269.99及稅率9.25%計算）。加州的單購頻道客戶會一次過被徵收銷售稅$24.97（根據接收器價值$269.99計算）。銷售稅只適用於加州居民。運費：美國本土（48州）以內免運費（只限UPS Ground），本土以外運費$20（US Postal Service）。
16.玉平台接受哪些付款方式？
玉平台只接受信用卡及扣賬卡自動付費(VISA, MASTERCARD, DISCOVER)。登記服務時信用卡有效期必需為3個月或以上。
17.要成為玉平台的客戶，是否需要簽訂合約？
用戶必須簽訂一年合約，並可獲豁免租賃價值$269.99的玉平台服務接收器費用(不適用於單購頻道客戶)。而於任何時候，接收器均屬玉平台所有。
18.如何登記成為“玉平台”用戶？
19.玉平台的辦公時間是？
客戶服務辦公時間由星期一至五，西岸時間：上午9時至晚上6時(公眾假期除外)
技術支援辦公時間為每星期七天，西岸時間：上午7時至淩晨12時(公眾假期除外)
