訂購
1.玉平台的客戶服務時間是什麼？
客戶服務時間是星期一至星期五，太平洋時間上午九時至下午六時(假期除外)；
技術支援時間是星期一至星期五，太平洋時間上午九時至下午六時；
星期六/星期日/假期則是由太平洋時間上午九時至下午五時半。
2.我如何可以登記玉平台服務？
要登記玉平台，您可以﹕
a. 瀏覽我們的網址﹕
www.gektv.com，或
b. 致電我們客戶服務中心1-888-435-8866，或
c. 在我們位於全美境內任何一間玉平台的授權經銷商。
3.我是否須要簽訂一年玉平台合約呢？
是的，您須要簽訂一年合約才可豁免玉平台接收器("GekBox")費用，(建議零售價為$150.00)。然而，GekBox在任何時候乃屬玉平台資產。
4.是否有登記或啟動費用？
是的，初次預繳費是相等於一個月的月費，當您登記時，收費將記入您的信用卡帳戶。請注意，如您決定取消訂購玉平台服務，這預繳費則會是您最後一個月的月費。此外，還有一次性的，不可退還$50新的GekBox啟動費。此費用包括一切......您的GekBox裝備、程式設計、啟動、運費和手續費。
5.您要求GekBox按金嗎？
是的。此外，您將要繳付GekBox接收器$150按金。GekBox接收器按金將在您取消服務時，並獲得玉平台確認接收器回收後，便會退還給您。然而，若您不能在終止服務後的30天內寄回，或如果退還接收器時有任何損壞，您將被索償$150，即按金$150會被沒收。[註：請向我們詢問有關特別促銷優惠，$150按金要求可被豁免。]
6.您們會收取多少GekBox的運費？
正如前文所述，一次性的啟動費用是涵蓋所有運費，沒有額外運費。
7.玉平台服務還有其它收費嗎？
所有訂購計劃均須繳付每月$5.99服務費，此費用會在您的月結單內結算。
8.我的玉平台服務須繳交銷售稅嗎？
居住於加州的玉平台訂戶必須繳交銷售稅。加州訂戶於登記時須繳交一次性的銷售稅$12.38(基於GekBox的建議零售價$150.00 x 銷售稅8.25%)。銷售稅只限於加州居民，加州以外的居民無須繳交銷售稅。
9.玉平台會否於我登記當日就開始收取首個月的月費？
我們會於您啟動GekBox的當日起計算首個月月費。如果您沒有啟動GekBox，那麼我們會將您的GekBox裝運21天後開始計算您首個月月費。
10.玉平台接受什麼付款方式？
玉平台只接受信用卡和轉賬卡付款(VISA, MASTERCARD及DISCOVER)。
11.我可否用別人的信用卡登記玉平台服務呢？
可以的，當您登記時，我們是會接受別人的信用咭帳戶。不過，我們必須獲得一份授權書，以處理您的 玉平台付款事宜。
12.如果我的信用卡遺失了，在我還沒有收到新卡時，我應如何支付月費呢？
請盡快提供另一張信用卡號碼，否則您的玉平台服務將會被暫停，直至收到付款。您隨時可以瀏覽網址www.gektv.com 登錄玉平台帳戶，更新您的帳戶如信用卡或轉賬卡資料。
13.玉平台如何寄運接收器及需時多久？
玉平台會將GekBox交聯合包裹運送服務作陸路運輸 。通常會在五到七個工作天內寄到。請查詢您的聯合包裹運送服務追蹤號碼來查核您的GekBox傳遞進展情況。
14.我可否到您的辦公室來取接收器？
可以的，您可以在星期一至星期五，上午九時至下午六時，辦公時間內到我們位於南三藩市辦事處提取您的新GekBox。
15.可否於玉平台合約的一年內更改另一個計劃呢？
可以的。您可於任何時間提升另一個計劃(但不可以降級到一個較低價格的計劃)。新升級計劃的要求會於玉平台核准後的翌日開始。新訂購計劃會轉移到您的帳戶，該計劃將會在您原來餘下的一年合約中繼續。
16.可否將現有的訂購計劃合約轉移給另一個人呢？
不可以的，現有的訂購計劃合約是不可以轉移給另一個人。
17.若我於一年合約未滿之前取消玉平台的訂購服務？
首先，您需要30天前通知玉平台，並需支付$120的提前終止費用。此外，您需於計劃取消日期後兩星期內將您的GekBox寄回。如不能於終止合約30天後寄回，或接收器不能運作，您的信用咭將會被收取$150接收器的費用。
18.當完成一年合約後，我需要做些什麼才可繼續收看玉平台？
不需要。在您完成為期一年的合約後，您會轉為對月訂購計劃，您不需要做任何事情。但是，如果您繼續選擇一年訂購合約而不是對月訂購，您可能會收到額外的折扣或額外的優惠。
19.如果我的一年合約即將結束，而我不希望繼續訂購玉平台服務，我需要做些什麼？
請致電1-888-435-8866與客戶服務中心，我們很樂意協助您。
20.是否可於網上查看我的玉平台月結單？
可以的，您可以於任何時間瀏覽網址
www.gektv.com，登錄您的玉平台帳戶，查看您的每月帳單及隨時您更新您的帳戶，包括信用卡 / 轉賬卡的資料。
21.如果我忘記了登錄密碼，我應如何？
請點擊此處並輸入您的電郵地址，然後按“重置您的密碼”，我們會立即將密碼重置的指引發送到您的電郵地址。
